Na Innocenza & Cruzatto, nos dedicamos a selecionar os melhores vinhos e garantir que cada garrafa chegue até você em perfeitas condições. No entanto, caso ocorra algum imprevisto, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser justa e transparente:
✔ Aceitamos trocas ou devoluções apenas em casos de:
Garrafas quebradas durante o transporte;
Defeitos no produto (como lacre violado, vazamento ou selo comprometido).
❌ Não realizamos trocas ou devoluções por:
Arrependimento da compra;
Preferência de paladar (já que o gosto por vinhos é subjetivo).
Como solicitar uma troca ou devolução?
1️⃣ Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do pedido, enviando:
Fotos ou vídeos do produto com o defeito;
Número do pedido.
2️⃣ Analisaremos seu caso e, se aprovado, agendaremos a coleta ou orientaremos sobre a troca.
3️⃣ A substituição será feita pelo mesmo vinho (caso disponível) ou por um rótulo de valor equivalente, conforme sua preferência.
Observações importantes:
O produto deve estar na embalagem original;
Em caso de garrafas quebradas, é essencial não descartar os fragmentos – a transportadora pode solicitar a conferência.
Queremos que sua experiência conosco seja sempre excelente. Por isso, cuidamos de cada detalhe – desde a seleção dos vinhos até a entrega em sua casa.
Dúvidas? Fale conosco via e-mail ou whatsapp. Estamos à disposição! 🍷
