Na Innocenza & Cruzatto, prezamos pela integridade dos produtos e pela transparência nas relações de consumo. Nossa política está estruturada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte ou defeito aparente, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento.
A solicitação deve ser realizada por e-mail ou WhatsApp, informando:
Número do pedido
Registro fotográfico ou em vídeo que comprove a ocorrência
Após análise, sendo constatado o problema, providenciaremos a substituição pelo mesmo rótulo, quando disponível, ou por outro de valor equivalente.
O produto deverá permanecer na embalagem original até a conclusão da análise. Em caso de quebra, os fragmentos não devem ser descartados até orientação da transportadora.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser formalizada dentro do prazo legal por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para que o cancelamento seja aceito, é necessário que:
O produto esteja intacto
A garrafa não tenha sido aberta
O lacre e a embalagem original estejam preservados
Após a solicitação, forneceremos as orientações para devolução do produto.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão arcados pela Innocenza & Cruzatto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitados os prazos operacionais da instituição financeira.
A apreciação do vinho é uma experiência sensorial e subjetiva.
Produtos abertos ou consumidos parcialmente não são passíveis de troca ou devolução por motivo de preferência pessoal.
Para auxiliar na escolha, disponibilizamos orientação personalizada antes da finalização do pedido.
O cancelamento de inscrição em eventos deverá ser solicitado com até 24 horas de antecedência ao horário de início.
O reembolso será realizado com desconto das taxas administrativas do meio de pagamento.
Após esse prazo, não haverá restituição de valores, considerando custos operacionais previamente assumidos.
Todas as solicitações passam por análise técnica.
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que não estejam em conformidade com esta política ou com a legislação vigente.
Para qualquer esclarecimento, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento.
